एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024 में IndiGo को दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में स्थान दिया गया है, जिसमें उसने 4.80 स्कोर के साथ 109 में से 103वां स्थान प्राप्त किया है. ग्राहकों की संतुष्टि में कमी और उड़ान में व्यवधान के दावों से निपटने में खराब मैनेजमेंट दोषी हैं. इंडिगो ने रैकिंग को खारिज कर दिया किफायती एयरलाइन इंडिगो ने को एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट को खारिज कर दिया, जिसमें कहा गया था कि इंडिगो इस साल दुनिया की सबसे बुरी एयरलाइनों में से एक है.
IndiGo ने एक बयान में कहा कि भारत का विमानन नियामक, नागरिक विमानन महानिदेशालय (DGCA), एयरलाइनों की समय पालन और ग्राहकों की शिकायतों पर मासिक आधार पर आंकड़े जारी करता है, जिसमें रिपोर्ट 2024 में 109 में से घरेलू एयरलाइन को सबसे निचले पायदान पर 103वें स्थान पर रखा गया है; एयर इंडिया 61वें स्थान पर और एयर एशिया 94वें स्थान पर.
एयरलाइन ने कहा कि इंडिगो ने समय की पाबंदी के मामले में लगातार पहला स्थान प्राप्त किया है और किसी भी एयरलाइन के लिए ग्राहक शिकायत अनुपात सबसे कम है, क्योंकि यह सबसे बड़ा और सबसे व्यस्त है. इसमें आगे कहा गया है कि यूरोपीय संघ की दावा एजेंसी एयरहेल्प सर्वेक्षण में प्रकाशित आंकड़े भारत के नमूने के आकार को नहीं बताते हैं और न ही वैश्विक विमानन उद्योग में उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली या मुआवजा दिशानिर्देशों को देखते हैं, जिससे इसकी विश्वसनीयता पर संदेह है.
